Numerique et systemes d’information et de communication

• Enregistrer et prendre en charge les incidents remontés
• Résoudre les incidents ou orienter vers l’expertise de niveau supérieur
• Suivre le traitement des incidents et informer les utilisateurs
• Accompagner l'utilisateur dans la prise en main et l'utilisation des outils et services numériques
• Recenser les demandes d'amélioration et évolutions demandées par les utilisateurs
• Analyser et qualifier les incidents signalés

• Possibilité d’horaires décalés adaptés aux horaires d’ouverture du service

• Assistant(e) fonctionnel

• Technicien(ne) support utilisateurs

• Assistant(e) support

• Aisance relationnelle
• Aptitude à l'écoute
• Sens de la pédagogie

• Réactivité

• Alerter sur une situation à risque
• Communiquer
• Diagnostiquer
• Mettre en œuvre une méthode, une technique, un système, un dispositif
• Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
• Transmettre un savoir, une technique, une compétence

• Charte d'utilisation des SI et guide de bonnes pratiques de l'entité
• Environnement professionnel
• Architecture techniques, outils, progiciels, matériels
• Architecture fonctionnelle
• Fonctionnalités des systèmes et réseaux informatiques

• Convergence de l’informatique et des télécommunications
• Développement des télé-services

• Assistance par télécommunication
• Elargissement de la palette d'intervention
• Interventions accrues sur des thématiques complexes (passer de la gestion d'incident à la gestion de problèmes)

• Métier
  • Assistant de formation

• Métier
  • Assistance et support technique client
• Appellation
  • Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique

• Métier
  • Assistant-e en gestion administrative
  • Gestionnaire d'application / assistance support
  • Responsable assistance support
  • Technicien-ne d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information

• Métier
  • Technicienne / Technicien support utilisateurs