A

Ingénieur d’études

• Responsable support

• Contraintes horaires liées au calendrier de gestion

• Mutualiser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine
• Participer à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting)
• Anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le SI et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication
• Définir et optimiser les procédures pour mettre en place les processus d'assistance
• Piloter l'équipe chargée de l'assistance et en coordonner l'activité (ressources, plannings, besoins en formation)
• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques), optimiser les performances
• Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité
• Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances
• Mettre en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs

• Accroissement des exigences de qualité de service à respecter
• Accroissement et élargissement des champs de responsabilité dans le domaine de la sécurité, en raison des exigences d'accessibilité et de mobilité des usagers
• Mise en place de nouvelles procédures et outils

• Développement des capacités de formation
• Prise en compte de l'exigence croissante des usagers du système d'information

• Domaine de formation souhaité : filière informatique
• Licence

• Filière informatique

• Techniques de conduite du changement
• Applications métiers
• Référentiel des bonnes pratiques
• Systèmes d'information
• Environnement et réseaux professionnels
• Anglais technique
• Architecture et l'environnement technique du système d'information
• Méthodologie de conduite de projet
• Mettre en place des dispositifs de formation

• Accompagner les changements
• Renseigner les indicateurs de performance
• Gérer les situations d'urgence
• Savoir planifier et respecter des délais
• Encadrer / Animer une équipe
• Communiquer et faire preuve de pédagogie
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
• Mettre en œuvre une démarche qualité
• Réaliser des évaluations et des bilans

• Sens de l'initiative
• Sens relationnel
• Capacité de raisonnement analytique

• Emplois de référence
  • Pilote de la production
  • Assistante/Assistant support aupres des utilisateurs
• Emplois types
  • Responsable de sécurité

• Métiers
  • Assistance et support technique client

• Métiers
  • Pilote de la production
• Poste
  • Responsable de service d’assistance de proximité

• Métiers
  • Responsable d'accueil