Gestionnaire d'application / assistance support
Contribuer au fonctionnement, améliorer la performance et participer à la gestion courante et à l'évolution de la ou des applications
Catégorie
A
Statut
Assistant ingénieur
Appellations Possibles
- Assistant support logiciel
- Chargé de support applicatif et logiciel
- Gestionnaire d'application
Conditions d’exercice
- Variabilité éventuelle des horaires en fonction du calendrier de gestion
Activités principales
- Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances
- Contrôler et planifier de manière efficace les modifications d'applicatifs et/ou de logiciels
- Participer à l'élaboration des règles de fonctionnement et d'utilisation de l'application
- Effectuer les actions et processus de gestion courante de l'application en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, formation)
- Animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement de l'application
- Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées
- Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et assurer le suivi d'exploitation
- Participer à l'élaboration d'outils de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting)
- Participer à la rédaction de la documentation
Facteurs clés à moyen terme
- Accroissement des exigences qualité à respecter
- Accroissement et élargissement des champs de responsabilité dans le domaine de la sécurité, en raison des exigences d'accessibilité et de mobilité des usagers
- Développement important des Systèmes d'Information d'aide à la décision
Impacts sur le metier-type (qualitatif)
- Actualisation permanente des connaissances
Programme du concours
Prérequis
- DUT, BTS
- Domaine de formation souhaité : filière informatique
Domaines de formation
- Filière informatique