Logistique immobilière, technique et de services

• B
• C

• Accueil physique, accueil téléphonique

• Assistant de direction
• Secrétaire

• Standardiste
• Hôte ou hôtesse d’accueil
• Chargé d’accueil

• Guider géographiquement le visiteur ver son interlocuteur (accueil physique)
• Filtrer l’entrée des visiteurs ou les appels
• Accueillir les différents publics
• Analyser la demande de l’usager
• Informer et renseigner l’usager
• Orienter l’usager vers le service ou l’interlocuteur compétent

• Port éventuel de l’uniforme et badge
• Horaires étendus et travail en brigade éventuels

• Tendances d’évolution
• Exigence du public en attente d’un accompagnement personnalisé
• Mise en œuvre des actions d’amélioration liées au référentiel marianne
• Développement des serveurs vocaux, de l’accueil numérique et des standards intelligents

• Sens relationnel
• Réactivité
• Rigueur / fiabilité
• Maîtrise de soi

• Mettre en œuvre les procédures et les règles
• Utiliser les logiciels ou les applications spécifiques à l’activité
• Transmettre des informations

• Organisation du système éducatif
• Système éducatif et ses enjeux
• Système d’information
• Secourisme
• Langue française
• Techniques d’accueil téléphonique et physique

• Emplois de référence
  • Responsable de la relation et du service a l’usager
  • Chargee/Charge de relation et de service a l’usager
• Emplois types
  • Agent d’accueil

• Métiers
  • Accueil et renseignements

• Métiers
  • Technicien-ne d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information

• Métiers
  • Chargée / Chargé de relation et de service à l'usager
  • Experte / Expert métier de relation et de service à l'usager
  • Responsable d'accueil
  • Responsable de relation et de service à l'usager