Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication. Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

• Proche
  • Management de département en grande distribution
  • Communication
• Avec évolution
  • Management en force de vente
  • Administration des ventes
  • Marketing
  • Stratégie commerciale

• Clientèle d'entreprises
• Particuliers
• Personnes en situation de handicap

• Rémunération avec primes
• Rémunération fixe

• Déplacements professionnels
• En télétravail

• Travail le samedi

• Adjoint / Adjointe service clients
• Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
• Chargé / Chargée de clientèle en ligne
• Chef du service clients
• Customer Relationship Manager (CRM)
• Directeur / Directrice clientèle
• Responsable administratif / administrative du service clients
• Responsable de la gestion clientèle
• Responsable de la relation clientèle
• Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
• Responsable fidélisation clientèle
• Responsable pôle clients
• Responsable service clients
• Responsable service clients online
• Responsable service consommateurs
• Responsable service relation clientèle

• Emploi-type
  • Gestionnaire de personnels
• Emploi de référence
  • Gestionnaire de comptes et de la relation clientele

• Métier
  • Gestionnaire administratif
• Poste
  • Chargé de clientèle

• Métier
  • Assistant-e en gestion administrative

• Métier
  • Gestionnaire de comptes relation clientèle

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Prendre des initiatives et être force de proposition
• Être à l'écoute

• Animer, coordonner une équipe

• Concevoir et piloter une politique de gestion des ressources humaines

• Concevoir des supports de communication et d'image

• Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site et les comportements de navigation des visiteurs

• Améliorer une procédure qualité

• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement

• Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Transmettre et faire respecter les règles et les procédures
• Utiliser les outils bureautiques

• Réaliser des opérations comptables

• Proposer des solutions techniques à un client
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client

• Concevoir une stratégie de relation clientèle
• Définir une stratégie de fidélisation
• Mener une campagne d'e-mailing
• Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle

• Concevoir et gérer un projet
• Définir la stratégie des systèmes d'informations
• Piloter une activité
• Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance

• Expertises scientifiques
  • Analyse statistique
• Logiciels, progiciels
  • Business Intelligence (BI) / Informatique décisionnelle
  • Logiciel de gestion clients
• Expertises techniques
  • Gestion budgétaire
  • E-commerce
  • Management électronique de relation client (e-CRM)
  • Approvisionnement en ligne / E achat
• Sciences humaines
  • Typologie du client

• Méthodes, procédés, procédures
  • Marketing / Mercatique
  • Organisation d'évènements promotionnels
• Règlementations, normes
  • Réglementation du commerce électronique
  • Droit commercial

• Autres techniques professionnelles
  • Techniques de vente
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques