Relation à l'usager

Administration et instruction de dossiers

• Fonction publique d'Etat

ERUSA025

• Encadrer et organiser son service
• Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des décisions, ainsi que les réponses aux usagers
• Organiser et planifier les ressources selon les flux
• Faire appliquer la réglementation sur les droits à conduire et les immatriculations
• Gérer les situations difficiles et conflictuelles
• Gérer et suit les professions réglementées et les habilitations de son domaine
• Mettre en œuvre des actions de lutte contre la fraude
• Gérer les contentieux
• Participer à l’évolution de la norme

• Évolution du droit communautaire et international
• Contrôle de la qualité des processus et lutte contre la fraude
• Dématérialisation des procédures
• Externalisation

• Développement d'un traitement dématérialisé

• Avoir le sens des relations humaines
• Savoir s’adapter
• Savoir communiquer

• Savoir manager
• Savoir appliquer la réglementation
• Savoir gérer les conflits

• Avoir des compétences juridiques
• Connaître les droits à conduire
• Connaître la réglementation relative aux immatriculations

• Emplois de référence
  • Chargee/Charge de la regulation du trafic routier et maritime
• Emplois types
  • Chargé(e) des droits à conduire

• Métiers
  • Formation en conduite de véhicules

• Métiers
  • Chargé-e des affaires juridiques

• Métiers
  • Chargé des affaires juridiques