Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Savoir-faire
Savoir-faire
Métiers concernés
Métiers concernés
REME
- Compétence opérationnelle
DICO
- Savoir-Etre
- Savoir-Faire
ROME
-
Compétences
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Mener des actions d'accueil et d'écoute téléphonique
- Réceptionner les alertes (appels téléphoniques, alarmes) et déclencher des interventions de secours et d'assistance adaptés
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
- Gérer l'accueil téléphonique
- Savoirs
RéFérens
- Compétences