Technicienne / Technicien poste de travail et maintenance
Elle/il assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail, notamment dans le cadre de projets de déploiement. À la demande des utilisateurs, Elle/il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents dans le cadre des normes, des procédures de maintenance et de sécurité fournies par l'administrateur de systèmes / de réseaux & télécoms.
- Informations générales
- Conditions d'exercice
- Tendances d'évolution
- Connaissances
- Autres référentiels
Domaine Fonctionnel
Numérique
Famille Professionnelle
Exploitation des infrastructures
Versants
- Fonction publique d'Etat
- Fonction publique territoriale
- Fonction publique hospitalière
Pas de compétences managériales requises
Pas de compétences managériales requises
Code CSP
ERNUM017
Activités principales
- INSTALLATION, TESTS ET RECETTES
- Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie)
- Installer les mises à jour
- Télédistribuer les applications de son périmètre suivant un plan de déploiement
- Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques
- EXPLOITATION
- Traiter les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie
- Gérer l’exploitation sur incident
- Diagnostiquer et traiter les incidents, et interagir avec le technicien support utilisateurs le cas échéant
- Gérer le parc informatique connecté au réseau
- MAINTENANCE, ADMINISTRATION ET SECURITE
- Suivre l’évolution de l’équipement
- Administrer la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation)
- Mettre en œuvre les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de télémaintenance
- Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels
- SUPPORT
- Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés
Conditions d’exercice
- Possibilité d'astreintes ou d'horaires décalés adaptés aux nécessités du service
Facteurs clés à moyen terme
- L’industrialisation de la maintenance conduit à la création de centres d’appels où le technicien/la technicienne peut avoir pour mission de réaliser un diagnostic, un support de premier niveau et éventuellement une escalade ou une intervention sur site
- Le métier de technicien évoluera également avec l’introduction de nouveaux équipements (portables, outils de mobilité...), la complexité croissante des installations, des procédures et tests et des causes d’incidents (interconnexions, multiplications des périphériques…)
- Métier de plus en plus soumis aux évolutions technologiques : besoin de formations régulières
- Il nécessite de plus en plus de compétences liées au service client
Savoir-être
Savoir-Faire
- Met en avant la sensibilisation, la formation et l’engagement pour la mise en place d’un développement durable
- Analyse de manière systématique l’environnement pour identifier et définir les failles et les menaces
- Interprète de façon systématique les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifie les solutions et d’éventuels effets indésirables
- Assure l’intégrité du système en vérifiant l’application des mises à jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou de matériel et des opérations de maintenance
- Identifie et classe les types d’incidents et les interruptions de service
- Identifie de façon systématique la compatibilité des spécifications matérielles ou logicielles
- Agit sous la supervision d’un tiers pour l’enregistrement et le suivi des données de fiabilité
- Utilise et applique des standards et normes pour définir la structure des documents
- Assiste dans l'évaluation de la qualité et la revue de la politique qualité de l'organisation
Connaissances professionnelles
- Développement d’une stratégie et gestion de la sécurité de l’information
- Développement d’une stratégie et gestion de la qualité informatique
- Gestion des niveaux de services et fourniture de services
- Support aux changements
- Gestion des problèmes
- Support utilisateur
- Production de la documentation
- Développement durable
- Intégration des systèmes
- Déploiement de solutions
RIME
- Emplois de référence
- Emplois types
ROME
RéFérens
-
Métiers
- Opérateur-trice d'exploitation et de maintenance informatique
- Technicien-ne d'exploitation d'instrument
- Technicien-ne en études mécaniques
- Technicien-ne en réalisation mécanique
- Opérateur-trice de maintenance
- Technicien-ne électrotechnicien-ne
- Technicien-ne d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information
- Technicien-ne en aménagement, maintenance et exploitation du bâti
REME
- Métiers