Numérique

Exploitation des infrastructures

• Fonction publique d'Etat
• Fonction publique territoriale
• Fonction publique hospitalière

ERNUM016

• EXPLOITATION
• Exécuter les travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue
• Suivre le fonctionnement des ressources du site
• Suivre l’exploitation des systèmes et outils de production en lien avec le pilote d'exploitation
• Suivre l'exploitation des applicatifs
• Contrôler les résultats de la production au sens de la gestion de la qualité
• GESTION DES INCIDENTS ET DE LA SECURITE
• Gérer les incidents d’exploitation (diagnostic, intervention, alerte)
• Effectuer la maintenance applicative de dépannage de 1er niveau
• Escalader si nécessaire auprès de l'administrateur d'outils, de systèmes
• Informer les utilisateurs, le cas échéant via le technicien support utilisateurs
• Suivre les interventions
• Contribuer à la sécurité physique du site informatique
• MAINTIEN DES CONDITIONS GENERALES DE PRODUCTION
• Assurer la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage
• Gérer les supports magnétiques (disques, robots, automates)
• Gérer les ressources matérielles nécessaires

• Possibilité d'astreintes ou d'horaires décalés adaptés aux nécessités du service

• Ce métier est sujet à une réduction des effectifs et une évolution du niveau des compétences attendues. Ces tendances sont liées à
• à l'automatisation accrue de la production
• à la concentration des centres d’exploitation
• à la complexification des architectures systèmes (fermes, grilles) et réseaux
• à la convergence des réseaux et systèmes d’information et de communication
• à l'utilisation de sous-traitance
• à l'externalisation des ressources

• Réactivité
• Etre rigoureux
• Capacité d'adaptation
• Etre persévérant

• Met en avant la sensibilisation, la formation et l’engagement pour la mise en place d’un développement durable
• Analyse de manière systématique l’environnement pour identifier et définir les failles et les menaces
• Interprète de façon systématique les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifie les solutions et d’éventuels effets indésirables
• Identifie de façon systématique la compatibilité des spécifications matérielles ou logicielles
• Identifie et classe les types d’incidents et les interruptions de service
• Fait remonter les défaillances possibles en regard du niveau de service et des risques de sécurité
• Utilise et applique des standards et normes pour définir la structure des documents

• Développement d’une stratégie et gestion de la sécurité de l’information
• Gestion des niveaux de services et fourniture de services
• Gestion des problèmes
• Support utilisateur
• Production de la documentation
• Développement durable
• Intégration des systèmes

• Emplois de référence
  • Technicienne/Technicien de maintien en conditions operationnelles
  • Technicienne/Technicien d'exploitation
• Emplois types
  • Technicien(ne) de qualité de la maintenance
  • Technicienne-Technicien
  • Ingénieur(e) ou technicien(ne) d'exploitation
  • Technicien(ne) d'exploitation

• Métiers
  • Assistance et support technique client
  • Production et exploitation de systèmes d'information

• Métiers
  • Opérateur-trice d'exploitation et de maintenance informatique
  • Technicien-ne d'exploitation d'instrument
  • Opérateur-trice de maintenance
  • Technicien-ne en aménagement, maintenance et exploitation du bâti

• Métiers
  • Technicien