Relation à l'usager

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ERUSA002

• Réceptionne des appels ; mise en relation et suivi des appels
• Analyse et traite la demande et orienter soit vers la personne recherchée, soit vers une structure, un service compétent, ou le site si la démarche est dématérialisée
• Trouve les informations nécessaires dans les documents mis à disposition

• Avoir le sens des relations humaines
• Etre réactif
• Savoir s’adapter
• Savoir communiquer
• Savoir accueillir, avec courtoisie

• Savoir travailler en équipe
• Savoir analyser
• Savoir s’organiser
• Assurer un accueil téléphonique de qualité, efficient
• Savoir s’exprimer oralement

• Connaître l’environnement professionnel
• Organisation et fonctionnement des services de l’Etat
• Avoir des compétences en informatique bureautique

• Emplois de référence
  • Integratrice/Integrateur
• Emplois types
  • Statisticien(ne)

• Métiers
  • Stylisme

• Métiers
  • Ergonome

• Métiers
  • Inspecteur