Relation à l'usager

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ERUSA001

• Oriente les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)
• Met en relation et suit la prise en charge de l’appel
• Explique les procédures aux usagers
• Contrôle la complétude des dossiers
• Assurer la continuité de l'information dans un cadre de gestion de crise

• Réactivité
• Sens de l’analyse
• Sens des relations humaines
• Maîtrise de soi
• Capacité d’adaptation
• Faire preuve de diplomatie

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• Gérer les conflits
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• Savoir accueillir

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  • Chargee/Charge d’accueil des publics, de surveillance et de surete
  • Chargee/Charge de relation et de service a l’usager
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  • Chargé(e) de l’accueil des publics et de la surveillance dans un établissement patrimonial

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  • Agent d’accueil et d’information