Relation à l'usager

Accueil

• Fonction publique territoriale

ERUSA008

• Surveillance de la propreté et de la salubrité de l'immeuble et des abords
• Réalisation de petits travaux d'entretien et de maintenance
• Surveillance de la sécurité, de l'état du bâti et des espaces extérieurs
• Prévention et sécurisation des équipements et des installations
• Prévention et écoute de premier niveau
• Accueil, information, orientation et conseil aux locataires et aux intervenants extérieurs
• Participation aux états des lieux entrants
• Régie de recette
• Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité au travail
• Exécution et réalisation techniques
• Accueil et information des usagers
• Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité des personnes

• Conditions générales
• Travail au sein d'un immeuble ou groupe d'immeubles
• Rythme de travail variable en fonction de la vie du quartier
• Facteurs de pénibilité
• Horaires réguliers, permanences occasionnelles (soirées, week-ends), astreinte possible
• Disponibilité et adaptabilité aux usagers avec risques de tensions, pénibilité au travail
• Facteurs de risques professionnels
• Métier dont les activités sont potentiellement exposées à des facteurs de risques professionnels relevant de la/des catégories suivantes
• Contraintes physiques marquées
• Environnement physique agressif
• Rythmes de travail

• Évolutions relatives aux politiques publiques, au cadre institutionnel et réglementaire
• Restructuration urbaine
• Réglementation relative à la sécurité de l'habitat
• Évolutions socio-économiques
• Évolutions relatives au vieillissement des ménages, maintien de l'autonomie des locataires
• Adaptation des services et des structures aux nouveaux besoins des usagers : sécurité, hygiène, qualité, proximité
• Évolutions techniques et technologiques
• Développement des nouvelles technologies : informatisation, domotique, surveillance

• Réaliser des petits travaux de maintenance selon les ordres reçus ou les travaux d'urgence à effectuer
• Réaliser l'entretien, le nettoyage, la désinfection, l'hygiène des parties communes intérieures et extérieures
• Organiser la collecte sélective, la gestion des déchets et des encombrants
• Réalisation de petits travaux d'entretien et de maintenance
• Gérer le stock et établir les demandes d'approvisionnement de produits d'entretien
• Appliquer les procédures de commande et d'achat de l'OPH
• Surveillance de la sécurité, de l'état du bâti et des espaces extérieurs
• Détecter les anomalies des bâtiments et les risques d'accidents
• Effectuer des visites techniques et rédiger des fiches de visite (extincteurs, blocs sécurité, trappes de désenfumage)
• Signaler des dysfonctionnements, des incidents, des occupations illicites
• Transmettre et afficher des informations auprès des habitants
• Prévention et sécurisation des équipements et des installations
• Rappeler le règlement intérieur et les règles de sécurité
• Apprécier le degré d'urgence d'un sinistre ou d'un incident et appliquer les procédures d'alerte et de signalement
• Appliquer les règles de mise en sécurité des équipements (désenfumage, ascenseurs, arrivées de gaz, disjoncteur)
• Prévention et écoute de premier niveau
• Participer à une veille sociale du quartier
• Sensibiliser les habitants à la vie du quartier
• Repérer et signaler les comportements à risques, les conflits de voisinage et troubles divers
• Accueil, information, orientation et conseil aux locataires et aux intervenants extérieurs
• Conseiller et orienter les locataires (loyers, charges, réparations locatives, etc.)
• Surveillance de la propreté et de la salubrité de l'immeuble et des abords
• Sensibiliser les locataires au tri sélectif et aux écogestes

• Règles d'utilisation des produits et techniques de nettoyage
• Procédures du tri sélectif
• Techniques simples de plomberie, menuiserie, peinture, serrurerie et électricité (habilitation électrique) et matériels
• Fonctionnement des équipements (dont les aires de jeux)
• Procédures de signalement des dysfonctionnements
• Gestion des situations de stress et de conflit
• Techniques d'accueil et de relation aux usagers
• Associations et médiateurs de quartier
• Entreprises d'insertion, régies de quartier
• Intervenants associatifs, services publics
• Obligations réglementaires des bailleurs et locataires
• Règles et procédures de gestion locative (bail, état des lieux, charges, quittances, assurances)
• Principes de gestion des stocks
• Règles d'utilisation et d'entretien des matériels
• Procédures d'alerte et de secours (incendie, gaz, alarmes, etc.)
• Techniques de sécurité incendie
• Techniques d'alerte

• Emplois de référence
  • Ouvriere/Ouvrier de maintenance des batiments
• Emplois types
  • Greffière / Greffier militaire

• Métiers
  • Gestion locative immobilière
  • Maintenance des bâtiments et des locaux
  • Gardiennage de locaux

• Métiers
  • Jardinier-ière

• Métiers
  • Agent de sécurité et de gardiennage