Aménagement et développement durable du territoire

Logement

• Fonction publique territoriale

ERAMT011

• Instruction des demandes de logement
• Visite commerciale des logements
• Suivi des locataires entrants et sortants
• Gestion des demandes et des réclamations locatives
• Analyse et gestion des situations d'impayés
• Développement d'actions de commercialisation
• Gestion du recouvrement des loyers
• Gestion locative commerciale
• Veille et observation sectorielle
• Organisation et animation des relations à la population
• Accueil et information des usagers

• Conditions générales
• Travail en bureau
• Travail possible en services déconcentrés
• Déplacements occasionnels dans l'immeuble et/ou le groupe d'immeubles
• Horaires réguliers, avec des permanences occasionnelles possibles sur site
• Facteurs de pénibilité
• Disponibilité et adaptabilité aux usagers avec risques de tensions dans la relation avec le public

• Évolutions relatives aux politiques publiques, au cadre institutionnel et réglementaire
• Respect des objectifs d'équilibre et de mixité sociale
• Problématiques de relogement des populations dans le cadre des programmes de renouvellement urbain
• Développement de la concertation avec les habitants et les associations de locataires
• Réglementation des contrats de location, des aides au logement et des charges locatives
• Prise en compte des problématiques de prévention des discriminations dans l'accès au logement
• Évolutions socio-économiques
• Accroissement de l'exigence des locataires vis-à-vis de la qualité et de la gamme des services rendus
• Développement de la concurrence entre bailleurs
• Évolutions démographiques ; conditions socio-économiques
• Prise en compte du vieillissement des populations résidentes
• Évolutions organisationnelles et managériales
• Augmentation de la vacance sur certains sites
• Commercialisation des logements vacants et développement d'approches marketing

• Instruction des demandes de logement
• Enregistrer la demande de logement ou orienter la demande de logement vers les services compétents
• Instruire la demande de logement au vu des critères d'attribution
• Constituer le dossier de demande de logement et réunir les pièces constitutives
• Présenter l'offre locative, les disponibilités et les fonctionnalités de logement, l'environnement des logements (services publics, transport)
• Proposer un classement des demandes
• Préparer et transmettre les dossiers de demande auprès de la commission d'attribution
• Notifier les décisions de la commission d'attribution
• Suivre l'évolution des aspects de mixité sociale et de peuplement du parc locatif
• Visite commerciale des logements
• Adapter l'entretien commercial au contexte du logement social
• Promouvoir l'offre locative
• Suivi des locataires entrants et sortants
• Animer un dispositif d'accueil des locataires sur le territoire de l'agence
• Gérer les actes courants de la gestion locative de l'entrée à la sortie du locataire
• Renseigner et collecter les informations nécessaires au calcul des charges
• Gérer les quittancements
• Mettre à jour les bases de données locataires
• Gestion des demandes et des réclamations locatives
• Réceptionner et consigner des réclamations
• Orienter le locataire vers les services et interlocuteurs appropriés
• Appliquer les procédures de traitement et de suivi des réclamations
• Signaler et traiter les troubles de voisinage
• Analyse et gestion des situations d'impayés
• Informer et alerter les usagers de leurs droits et devoirs, des procédures liées aux impayés de loyer
• Prendre en compte les dimensions sociales, familiales, financières des impayés
• Collaborer avec les services sociaux
• Négocier avec les usagers pour permettre le recouvrement des loyers
• Établir des plans d'apurement
• Gérer l'interface avec le service du contentieux, le locataire et les autres services

• Techniques de médiation et négociation
• Procédures, outils et acteurs du précontentieux et du surendettement
• Mode de calcul et d'évolution des loyers et la gestion des charges récupérables
• Modes d'attribution d'un logement social
• Orientations stratégiques de l'organisme en matière de peuplement
• Techniques et outils de l'entretien commercial
• Procédures de l'état des lieux d'entrée et de sortie
• Cadre juridique de la location dans le secteur OPH (droits et obligations des parties)
• Analyse des situations d'impayés
• Mécanismes et acteurs de l'accompagnement social
• Procédures de précontentieux, de contentieux et d'expulsion
• Problématiques de précarité énergétique
• Accords collectifs et concertation locative
• Règles et procédures de la gestion locative

• Emplois de référence
  • Responsable de gestion de patrimoine immobilier
• Emplois types
  • Chargé(e) de politique immobilière ou de programme immobilier

• Métiers
  • Gestion locative immobilière

• Métiers
  • Chargé-e d'opérations immobilières

• Métiers
  • Gestionnaire en logistique immobilière, technique et de service