Relation à l'usager

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ERUSA003

• Assurer la vente, contrôler les titres d’accès et veiller à l’application du régime du droit d’entrée
• Accueillir, orienter et renseigner les visiteurs, notamment sur les différents types de prestations offertes
• Veiller à la sécurité des fonds confiés
• Faire respecter le règlement de visite par les visiteurs individuels, les conférenciers, les groupes
• Le cas échéant, assurer l’accueil téléphonique

• Variabilité des horaires de travail suivant les saisons de haute et basse fréquentations, et en fonction des événements et manifestations programmés
• Activité généralement organisée sur la base de cycles impliquant un travail de week-end et les jours fériés
• Le cas échéant, port d’une tenue de service

• évolution des pratiques des visiteurs liées à la dématérialisation des achats de billets, aux billets horodatés

• Réactivité
• Sens de l’organisation
• Être rigoureux
• Sens des relations humaines
• Sens des responsabilités
• Être à l’écoute

• Être ponctuel
• Mettre en œuvre les techniques afférentes aux mesures de sécurité et d’hygiène
• Appliquer les règles de sécurité, les règlements intérieurs et de visite
• Savoir calculer avec exactitude et rapidité
• Savoir manipuler l’argent
• Comprendre, respecter et appliquer des règles et des consignes
• Savoir communiquer avec aisance et pondération
• Appliquer et respecter les consignes de travail

• Publics : typologie, attentes, évolutions et pratiques
• Règlements intérieur et de visite
• Règles élémentaires de conservation préventive du patrimoine
• Réglementations de sûreté-sécurité
• Règles d’hygiène et de sécurité des conditions de travail
• Techniques afférentes aux mesures de sécurité et d’hygiène
• Institution d’affectation et, empiriquement, son fonds
• Anglais ou autre langue étrangère le cas échéant

• Emplois de référence
  • Controleuse/Controleur de gestion
• Emplois types
  • Caissier (ère)

• Métiers
  • Personnel de caisse

• Métiers
  • Gestionnaire financier-e et comptable

• Métiers
  • Contrôleur de gestion