Évaluer la qualité des prestations et s'inscrire dans une démarche qualité
Savoir-faire
Savoir-faire
Métiers concernés
Métiers concernés
REME
- Compétence opérationnelle
DICO
- Savoir-Etre
- Savoir-Faire
ROME
-
Compétences
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Analyser la qualité d'un service
- Évaluer la qualité et la conformité d'une formation
- Contrôler la qualité d'une oeuvre, d'un service
- Promouvoir des procédures qualité
- Concevoir, actualiser des outils de suivi de la qualité
- Concevoir une enquête qualité
- Mettre en place une enquête qualité
- Organiser un audit qualité
- Contrôler la qualité des prestations réalisées
- Élaborer un plan et un référentiel qualité
- Suivre des indicateurs de performance et de qualité
- Contrôler au quotidien la qualité des prestations
- Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité
- S'assurer de la qualité des équipements et des interventions
- Savoirs